Политика за личните данни и бисквитки

ПОЛИТИКА ЗА КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

За нас в ТОП КОНСУМАТИВ ЕООД защитата на Вашите лични данни е изключително важна и се отнасяме към нея с най-висока отговорност. Затова обработваме всяка информация, която ни предоставяте, стриктно в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общият регламент за защита на данните – GDPR), Закона за защита на личните данни и всички останали приложими нормативни актове в Република България.

Основен принцип в нашата работа е пълната прозрачност. С настоящата политика Ви информираме по ясен и подробен начин какви лични данни събираме от Вас, с каква цел ги използваме, на кого ги предоставяме, колко време ги съхраняваме и какви мерки предприемаме за тяхната сигурност.

Запазваме си правото периодично да актуализираме настоящата политика. Всички промени ще бъдат своевременно публикувани на сайта и при необходимост ще бъдете уведомени по подходящ начин.

Какви лични данни събираме и обработваме

Събираме само тези данни, които са абсолютно необходими за предоставяне на нашите услуги, изпълнение на поръчките и осигуряване на качествено обслужване. Вие сами решавате колко информация да ни предоставите, но някои данни са задължителни, за да можем да изпълним Вашата поръчка.

Когато създавате акаунт в сайта:

  • Имена (собствено и фамилно)
  • Адрес на електронна поща
  • Парола (криптирана)
  • Телефонен номер (по желание)

Когато правите поръчка (с или без регистрация):

  • Имена на получателя
  • Точен адрес за доставка (включително пощенски код, населено място, квартал, улица, номер, блок, вход, етаж, апартамент)
  • Телефонен номер за връзка с Вас или получателя
  • Данни за фактуриране (ако желаете фактура на фирма: ЕИК, наименование на фирмата, адрес за фактуриране)
  • Начин на плащане и при необходимост – данни за плащане
  • Информация за конкретната поръчка (избрани продукти, количества, коментари към поръчката)

Освен това, докато разглеждате сайта, автоматично събираме определена техническа информация за Вашето устройство и поведение в сайта (IP адрес, тип браузър, операционна система, посетени страници, време прекарано на сайта, кликвания и др.). Това ни помага да подобряваме сайта, да анализираме посещаемостта и да Ви предлагаме по-подходящи продукти.

Бисквитки и подобни технологии

За да работи сайтът ни оптимално и за да подобряваме Вашето преживяване, използваме „бисквитки“ (cookies) и сходни технологии. Бисквитките са малки текстови файлове, които се запазват на Вашето устройство (компютър, телефон, таблет) от нашия сайт или от трети страни.

Те ни позволяват да:

  • запомним езика, който предпочитате
  • запазим съдържанието на Вашата количка
  • анализираме как използвате сайта (Google Analytics)
  • Ви показваме персонализирани реклами и оферти (Facebook Pixel, Google Ads и др.)

Вие можете да контролирате бисквитките през настройките на Вашия браузър – да ги блокирате изцяло, да изтриете вече запазени или да получавате предупреждение при опит за поставяне. Имайте предвид, че пълното изключване на бисквитките може да ограничи функционалността на сайта (напр. невъзможност да добавяте продукти в количката или да финализирате поръчка).

За повече подробности какви точно бисквитки използваме и как да ги управлявате, вижте нашата отделна Политика за бисквитките.

Данни от трети страни или публично достъпни източници

В определени случаи получаваме информация за Вас и от други източници, включително публично достъпни такива. Това включва:

  • Технически и аналитични данни от инструменти като Google Analytics, Facebook Pixel, Google Ads и други подобни платформи;
  • Информация от рекламни мрежи и партньори (напр. AdRoll, Google Marketing Platform);
  • Данни от социални мрежи (Facebook, Instagram, Google), когато влизате в нашия сайт чрез профил в тези мрежи или взаимодействате с нашето съдържание там.

Цели и правни основания за обработка на личните данни

Обработваме Вашите данни само за конкретни, законни и прозрачни цели. Основните цели са:

1. Изпълнение на договор и предоставяне на услугите

  • Регистрация и управление на Ваш акаунт
  • Обработване, потвърждаване, експедиране и фактуриране на Вашите поръчки
  • Изпращане на информация за статуса на поръчката Ви (SMS, имейл)
  • Обработка на рекламации, връщания и възстановявания
  • Предоставяне на клиентска поддръжка и отговори на Вашите запитвания

Тази обработка е необходима за сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба между нас.

2. Маркетинг и персонализирани предложения

Ако сте дали изрично съгласие, ще Ви информираме за актуални промоции, нови продукти, специални оферти и подобни продукти, които биха Ви интересували.

За целта може да използваме информация за Вашите предишни поръчки, разгледани продукти, добавени в „Любими“ или „Количка“ артикули, за да Ви предлагаме най-подходящите предложения.

Маркетинговите съобщения се изпращат само след Вашето изрично съгласие. Можете по всяко време да оттеглите съгласието си – лесно и безплатно.

Колко време съхраняваме Вашите лични данни

Съхраняваме Вашите данни толкова дълго, колкото е необходимо за постигане на целите, за които са събрани, както и за спазване на законовите ни задължения.

  • Данни от акаунт и поръчки – докато поддържате активен акаунт или имате неизпълнени законови задължения (напр. счетоводни архиви – 10 години)
  • Маркетингови данни – до оттегляне на съгласието
  • Технически данни (бисквитки, аналитика) – според срока на живот на съответната бисквитка (от няколко минути до 2 години)

След изтичане на тези срокове данните се изтриват или анонимизират необратимо.

На кого предоставяме Вашите лични данни

Данните Ви се предоставят само на лица и организации, които имат нужда от тях за изпълнение на поръчката или законовите ни задължения:

  • Куриерски и транспортни компании (за доставка)
  • Платежни оператори и банки (за обработка на плащания)
  • Доставчици на маркетингови и рекламни услуги (само при съгласие)
  • Доставчици на ИТ услуги и поддръжка на сайта
  • Държавни и контролни органи (при законово задължение)

Всички трети страни са задължени по договор да пазят данните Ви в тайна и да ги използват само за целта, за която са им предоставени.

Предаване на лични данни в трети държави

Към момента всички лични данни се съхраняват и обработват на територията на Република България и/или в рамките на Европейския съюз. Ако в бъдеще се наложи предаване извън ЕС, ще го правим само при наличие на адекватно ниво на защита или подходящи гаранции (напр. стандартни договорни клаузи).

Как защитаваме Вашите лични данни

Използваме съвременни технически и организационни мерки за сигурност, включително:

  • Шифроване на данните за плащане чрез SSL/TLS протокол
  • Защитени сървъри с ограничен достъп
  • Редовно обновяване на системите и тестване за уязвимости
  • Обучение на персонала за защита на данните
  • Договори за конфиденциалност с всички обработващи данните

Въпреки това, поради естеството на интернет, не можем да гарантираме 100% сигурност. В случай на пробив ще Ви уведомим незабавно, както изисква законът.

Вашите права по отношение на личните данни

Като субект на данни Вие имате следните права:

  • Право на достъп – да получите копие от данните, които обработваме за Вас
  • Право на коригиране – да поправим неточни или непълни данни
  • Право на изтриване („правото да бъдете забравен“) – в определени случаи
  • Право на ограничаване на обработването
  • Право на преносимост на данните
  • Право на възражение – срещу обработка за директен маркетинг или на основание легитимен интерес
  • Право да оттеглите съгласието си по всяко време (без да засяга законосъобразността преди оттеглянето)
  • Право на жалба до Комисията за защита на личните данни

За да упражните някое от правата си, пишете ни на office@konsumativ.bg. Ще отговорим в срок до 1 месец (може да удължим при сложни случаи).

Благодарим Ви, че ни се доверихте!

Ако имате въпроси или искате да упражните някое от правата си – пишете ни на
office@konsumativ.bg или ни се обадете на +359 894 641 390